凭借在亚太地区复杂的客户体验运营支持及差异化数字客户体验解决方案而获得认可

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在Everest Group于2026年9月发布的《2026年客户体验管理(CXM)服务PEAK Matrix®评估》中连续第六年被评为“领导者”。该评估是对亚太地区客户体验服务提供商的研究。

https://www.everestgrp.com/report/egr-2026-21-r-8368/

Everest Group是一家专注于战略IT、商业服务、工程服务及采购领域的研究机构。《2026年亚太地区客户体验管理(CXM)服务PEAK Matrix®评估》是以亚太地区36家CXM服务商(包括联络中心外包服务商)为调查对象的详细评估。此次有关“领导者”的评定，是Everest Group基于对全行业、全地域CXM服务市场的持续分析而得出的结果。

Everest Group业务实践总监Dhruv Khosla表示：“transcosmos在亚洲主要市场拥有稳固的业务布局、强大的多语言交付能力，并在多个行业和CX流程方面积累了广泛经验，这些因素共同奠定了其在Everest Group《2026年客户体验管理(CXM)服务PEAK Matrix®评估——亚太地区》中的‘领导者’地位。其差异化的数字客户体验方案以专有的trans-DX for Support平台为核心，使企业能够整合网页、app、在线聊天、聊天机器人、联络中心和社交媒体等渠道的支持服务，同时提升自助服务能力并简化客户支持运营。这些能力共同增强了transcosmos在亚太地区支持复杂客户体验运营的实力，并进一步巩固其在该地区的差异化地位。”

作为企业客户的数字化转型合作伙伴，transcosmos为遍布多行业领域的3,500多家企业提供联络中心服务、数字营销服务、业务流程外包服务。今后，transcosmos将继续为企业客户提供各类拓展销售和优化成本的服务。