6月5日，transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)的中国子公司上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司(以下简称：大宇宙中国)在“2026 AI赋能客服行业创新发展大会暨第四届新客服节颁奖典礼”上，荣获“最佳外包合作服务商奖”。

作为新时代下客服行业蓬勃发展的专属代言平台，本次新客服节评选由客户洞察机构主办，核心为表彰在“新客服”转型道路上取得卓越成就的优秀企业、组织与个人。大宇宙中国从众多参评者中脱颖而出，展现了其在AI客服体系打造与外包服务创新方面的卓越表现。

■ 智变·重构：从成本中心到价值中心的AI战略转型
本届新客服节，以“AI 融合创新・服务智绘未来”为主题，聚焦AI赋能客服行业的创新路径与实践成果。在前瞻性的战略引领下，大宇宙中国抢先确立了清晰的转型逻辑：依托长期积累的海量数据，加速AI与数字化系统应用，将客服体系从传统成本中心转变为价值中心。

大宇宙中国通过部署全自动AI坐席、搭建智能辅助体系等措施，系统性地将人力资源从繁琐工作中解放出来，聚焦于高价值服务场景。比如，大宇宙中国服务某游戏类客户时，落地夜间全自动AI坐席替代人工夜间值守工作，既缓解了一线人力的问题，也提升了回复效率，显著提升了客户满意度；为某3C类客户服务时，搭建AI智能辅助系统，一方面通过智能知识库、咨询类型自动化分流，另一方面依托用户全维度数据标签化建模，落地投诉安抚千人千面精细化服务，成功在运营提质与用户体验双向实现数字化升级。

■ 实效·突破：全链路AI应用驱动服务体验与商业价值双提升
在客服行业，AI的价值绝非仅仅停留在先进概念层面，更多的还在于能否快速落地、见效。近年来，大宇宙中国的AI客服体系在多场景同步发力，助力众多企业收获了可观的转型成果。

在服务某新能源汽车品牌时，大宇宙中国提供了大模型驱动的AI质检与智能巡场等服务，提高质检效率的同时，实现全天候实时监控坐席状态与对话内容，发现问题，快速整改，驱动服务体验整体升级；而在服务某潮流品牌时，大宇宙中国上线了AI批卷和AI通话/在线小结等功能，可缩短人员培训考核和客服整理工单的工作时长，释放人力聚焦于更高价值的客户服务与业务增长。

这些实践证明，大宇宙中国成功让AI与客服场景的深度融合，不仅实现了单点环节的提质增效，更构建起覆盖全链路的智慧服务能力，真正驱动了服务体验与商业价值的双提升。

此次荣获第四届新客服节“最佳外包合作服务商奖”，不仅是对大宇宙中国过往转型成果的权威认可，更是对其以AI重新定义外包服务价值这一战略方向的有力肯定。未来，公司将继续深耕AI与客服场景的融合创新，持续拓展全链路智慧服务能力，助力更多客户实现效率与体验的全面升级，与行业伙伴共同绘制服务智能化发展的新蓝图。

■ 关于北京客户洞察企业管理中心
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