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顾客体验增值

CX(Customer Experience)是积累正面的客户体验感觉到的情感上的附加价值。

在企业的角度来看,除了商品或服务的物理价值(功能等)以外、经过商品使用或服务对应,企业态度来提高正面的客户体验活动,就是提高企业价值。结果用户变成品牌的粉丝。



我们的服务

 ●行业分析(行业竞品分析、业务增长分析)

 ●VOC(客户声音)分析与舆情管理

 ●Power BI数据可视化工具、智能机器人搭建和优化、智能质检

 ●微信端的功能开发及运营

 ●各类APP、小程序、系统开发及实施 等


行业分析



环境变化及社会数据化带来了很大的消费者行为的变化。PhilipKotler在《营销革命4.0》中提出,新时代的营销路径为包含了A1(认知:AWARE)、A2(诉求:APPEAL)、A3(询问:ASK)、A4(行动:ACT)、A5(推荐:ADVOCATE)的5A架构。其中描述了,消费的意愿不再是消费者独自决定的,而是会受到各种各样的声音的影响,由“群体意见”决定的。基于此概念,MarkPlus倡导衡量品牌价值的两项新的衡量指标,即PAR(Purchase Action Ratio:购买转化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio:品牌推荐率)。并且,最终重新定义了顾客忠诚度的体现不再是传统的重购率,而是推荐率。


transcosmos与拥有“5A”知识产权的Markplus在日本签署了独家商业联盟协议,提供“5A”测量的咨询服务。 通过5A分析可视化Customer Journey里面的每个阶段的CVR,针对弱点进行改善,要把普通消费者转化为企业的Advocater(推荐者)



VOC分析与舆情管理

VOC分析:客户是企业生存和发展的关键所在,在激烈竞争的市场环境中,只有准确把握住客户的企业才能超越竞争对手,拥有更多的机会;通过科学的分析方法及分析工具,针对Call 、Chat、SNS数据、调研问卷、店铺数据以及其它结构化或非结构化数据进行整理分析,寻找客户内心最真实的声音(需求),实现服务(产品)质量提升、扩大销售、削减成本的目的。



舆情管理:通过7*24小时的全网舆情监测及时发现不利于品牌产品形象的舆论,并采用有效手段进行处理。同时,通过日报、双周报、月报的形式定时定量汇总分析终端消费者的声音,从而提升产品、服务、营销手段等质量。


Power BI 数据可视化

作为微软 Power BI(数据可视化工具)的合作伙伴,transcosmos China能够为企业客户提供定制化的数字化解决方案,帮助企业将海量数据转化为商业决策依据。

成功案例:https://partner.microsoft.com/en-us/case-studies/transcosmos(仅英语)

Power BI介绍:https://powerbi.microsoft.com/zh-cn/


智能机器人搭建和优化

越来越多的企业将AI和聊天机器人导入网站和即时通讯APP,以应对用户咨询。但是,很少有公司能正确有效地使用聊天机器人。针对这一问题,transcosmos利用在常见问题分析、机器人场景创建和AI调优服务领域积累的丰富知识所形成的特有的调查角度,对企业智能聊天机器人的问题解决率和品质,提供从调查到改善方案实施的“AI-IQ诊断服务”。


案例示意图



各类应用程序、信息系统开发

我们拥有一支专业的系统开发团队,能够深入分析客户需求,提供全面的系统开发服务支持:需求整理与咨询,创新的UI设计,平台选择,软件开发,质量保证和检测,以及支持和维护。我们也便于产品的重新设计,整合和迁移服务,以适应新的技术和先进的环境。采用适合技术支持和项目管理团队同时,向客户提供高水平的前期咨询和需求整理,将理想的解决方案呈现给客户。

                         




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