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客户联络中心

本地化且标准化优质客户服务

大宇宙集团transcosmos是全球知名的BPO(业务流程外包)服务商,在客户服务领域拥有超过50年的运营经验。凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验,和国际化、规范化的管理,使得我们能够为企业客户的各地消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务,帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度,是企业值得信赖的合作伙伴。


transcosmos致力于提供能够实现顾客体验最优化和价值最大化的联络中心服务。

随着顾客的行为和思维模式日益多样化,联络中心的顾客服务也变得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心,帮助企业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。



我们的服务

联络中心是企业和顾客之间不可或缺的沟通窗口。

transcosmos利用先进的IT技术为企业提供全渠道的联络中心服务,支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。

● 在线服务(在线聊天、智能机器人、SNS、短信、电子邮件等)

● Inbound呼入服务(顾客支持、技术支持)

● Outbound呼出服务(顾客关怀、电话营销、电话邀约、问卷调查)

● CRM/SCRM(系统搭建、数据运营、数字驱动营销战略)

● 紧急呼叫中心(产品召回、大促期间)

● 私有云或公有云的联络中心居家/远程办公模式  等


此外,transcosmos的外包服务业务还包含客户体验增值、电子商务、整合营销、信息系统开发、人力资源外包等,能够为企业提供一站式的数字化解决方案。


我们的优势

优质的质量保证体系 - transcosmos Way

transcosmos质量保证及管理体系“transcosmos Way”,是由联络中心运营所需的七要素组成的。该体系被运用到所有项目的管理中。我们的目标是:员工、客户以及终端用户的满意度达成。


完善的质量监控流程

质量KPI标准:“所有联系类别的1%(电话的1%,邮件的1%,信件的1%)”或者“新员工一周4个电话,老员工一周2个电话”,将这个标准运用的日常运营中。


VOC - 倾听消费者心声

● 我们将客户之声进行收集、分析、归类、汇总、为企业的未来市场活动和产品研发提供参考意见,提供企业对市场需求变化的反应速度。

● 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客户FAQ制作的标准化和服务的持续性升级,并对FAQ进行分析,对关键性问题的FAQ,我们将建议放置在网站、BBS、宣传册等媒体位置,从而降低呼叫中心的呼叫量。


快速的人员补充和培训能力

● 我们与多家人力资源服务商合作,具有一个月招聘百人的能力。

 庞大的人才库为紧急的人力需求提供快速反应。

● 根据每位员工岗位职责所需技巧掌握来设置及培养。





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