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【行业视点】5G是如何改变购物体验的?5G商用时代带给中国实体店铺及电子商务行业的变革

发布时间:2020-10-26

       5G商用时代的超高速互联网环境使得“人”和“货”的联系更为密切,品牌和企业与消费者的关系也愈发紧密,消费者体验正在发生质的改变


邓玉娟(Laura Deng)

Senior Project Manager of CC BU, transcosmos China


        中国于2019年进入5G(第五代移动通信系统)商用时代,中国工信部正式向四大运营商(中国电信、中国移动、中国联通、中国广电)发放5G商用牌照。随后四大运营商相继上线5G商用业务。5G的超高速网络环境会给消费者体验带来什么样的变化呢。本文将从消费者行为和物联网两个方面进行讲解。


‍| 5G改变购物体验‍

        马云曾在2016年提出“新零售”概念,即通过运用大数据和人工智能,实现“线上、线下、物流的一体化融合”,传统的电子商务将被颠覆。


        至今已过去4年。如今进入5G商用时代,无疑将带给新零售产业又一次巨大的变革


        5G时代的两个最大特点就是超高速、万物互联。消费者可以实时和品牌连接,并得到更快的服务响应。同时,品牌能够更快速地积累和处理日益庞大的消费者数据,为消费者提供个性化的服务体验


        而且,凭借5G超宽带高速传输能力,可以解决VR/AR渲染能力不足、互动体验不强和终端移动性差等痛点问题。


        目前,文化宣传、社交娱乐、教育科普等与大众密切相关的行业领域已加快5G应用。比如,在运用了AR技术的店铺中,消费者足不出户就能体会逛商城购物的乐趣,可以虚拟试穿、虚拟化妆等。


|通过更贴近现实的直播带货提升客户体验‍

        2019年11月,由中国电信与京东联合打造的京东电器超级体验店(JD E-SPACE)重庆店正式开业。店内设机器人导购、AR互动、5G+8K直播、无人驾驶汽车等5G特色体验场景。5G时代的到来,使得文娱产业和消费者体验发生了质的变化。


京东电器超级体验店(JD E-SPACE)店内景象


图片出处:https://youtu.be/dv8HdMh3fH8


       此外,京东还上线了“在线虚拟空间购买商品”的内容营销平台。平台的内容营销历经文字阶段、图像阶段、短视频阶段(站内加入短视频展示商品的营销手法),最终进入到运用直播带货的阶段


       5G加持的直播画质更清晰。4K/8K超高清视频与5G技术的结合使得直播带货成为可能,促进了电子商务营销手段的多样化。


       现如今,快手、抖音等短视频平台兴起,5G为短视频平台提供了更好的发展基础与竞争优势,改变了过去淘宝、京东等传统电子商务平台流量高度集中的情况。


       “5G+VR/AR”技术被广泛运用在电子商务领域,能够让消费者在沉浸式体验的场景中,跟主播面对面般的沟通交流,同时体验产品性能,甚至于还可以局部放大产品的信息,让消费者更加清楚地了解产品的情况。总之,从企业的角度来看,“5G+VR/AR”技术的广泛运用,大大提升了消费者的购物体验


       运用5G的新型营销手段的不断涌现为商品营销带来了前所未有的效果,带动了平台的发展,增加了平台与消费者的信任感。


       5G为中国新零售行业的发展带来了新的业务增长点、改变了消费者的购物体验


|5G时代加速了物联网的发展,“人、货、场”的关系得到重组和简化

       5G时代的到来,促使物联网加速发展,使得人与人、物与物、人与物之间的信息交互更加便捷,智慧物流、智能家居、智慧零售、智慧远程医疗等智能商业模式得以真正落实发展。


京东电器超级体验店(JD E-SPACE)通过“StartLink IoT零售平台”将商品连接起来

出处:https://youtu.be/CsrvdxehrzU


        尤其是5G智慧远程医疗在此次的新冠疫情中大显身手。5G网络的高速率能够支持 4K/8K 的远程高清会诊和医学影像数据的高速传输与共享,并让专家能随时随地开展会诊,让远程检查与远程手术的实施成为可能。


       此外,5G时代下的无人零售得益于物联网的发展,对人、货、场的关系进行了重组和简化。自阿里巴巴在杭州开设第一家无人超市“盒马鲜生”以来,无人售货逐渐进入人们的视野。


       可以说,是5G时代的到来让无人零售在中国得到更深入、更广泛的发展。


       商家可以通过大数据进行合理销售布点,并且采用智能终端对库存和货品交付进行智能化管理,而人脸识别技术和支付账号的信用机制则可以规范人们的购买行为。同时,相较于开实体店,无人零售模式具有成本较低、易于实现标准化操作的优势,技术的进步带给行业多种多样的可能性。


肯德基店内的触摸式自助点餐机


       近年来,麦当劳、肯德基等快餐企业已经在线下门店内广泛采用了触屏自主点餐机。消费者可自主点餐,并采用手机扫码付款。此举不仅大大减少了消费者的等待时间,而且也解放了店铺繁忙时段的人手不足问题。


       总而言之,以打造卓越客户体验(CX)为依托,新零售行业的变革已拉开大幕。有了5G的加持,新零售的未来发展将不再是简单的业务优化或升级,而是以实现服务效率及质量提升的乘数效应


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