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客户联络中心

本地化且标准化优质客户服务

大宇宙集团transcosmos名列全球BPO外包商排名第四,在客户服务领域有近50年的运营经验,全球有超过15000座席。多行业、多领域、多语种的呼叫中心和客服中心运营经验,和国际化,规范化的管理,使得我们为企业客户的各地消费者提供标准化,统一化而又符合当地特性的优质量服务的同时,提升企业品牌形象和提高消费者满意度,是企业不可多得的合作伙伴。


我们的服务

技术支持

24小时客户服务(电子邮件、在线客服、短信、电话、传真等)

 电话邀约、客户回访、满意度调查

电商型客服中心、售前售后咨询

CRM客户关系管理

紧急呼叫中心、产品召回等


我们的优势

优质的质量保证体系 - transcosmos Way

将呼叫中心7要素-满意度、质量、数量、收支、人才、环境、方法运用到日常运营中,保证客户,终端用户,员工满意度。


完善的质量监控流程

质量KPI标准:“所有联系类别的1%(电话的1%,邮件的1%,信件的1%)”或者“新员工一周4个电话,老员工一周2个电话”,将这个标准运用的日常运营中。


VOC - 倾听消费者心声

我们将客户之声进行收集、分析、归类、汇总、为企业的未来市场活动和产品研发提供参考意见,提供企业对市场需求变化的反应速度。

完善的FAP制作方法和管理流程,支持客户FAQ制作的标准化和服务的持续性升级,并对FAQ进行分析,对关键性问题的FAQ,我们将建议放置在网站、BBS、宣传册等媒体位置,从而降低呼叫中心的呼叫量。


快速的人员补充和培训能力

我们与多家人力资源服务商合作,具有一个月招聘百人的能力。

庞大的人才库为紧急的人力需求提供快速反应。

根据每位员工岗位职责所需技巧掌握来设置及培养。





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