对中国电子商务网站的更新、订单管理、咨询应对、杂志邮件发送等业务、
由在中国的子公司于今年4月启动运营

 

 

transcosmos株式会社（总公司：东京都涩谷区，代表董事社长兼COO：奥田昌孝，证券代码：9715，以下简称为transcosmos）接下了中国优衣库面向当地电子商务网站的订单中心业务以及网络销售业务。中国优衣库是迅销集团在中国开展优衣库事业的公司。transcosmos在中国开展呼叫中心业务的子公司－上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司（以下简称为transcosmos CC China）与大宇宙营链创信息咨询（上海）有限公司（以下简称为transcosmos MCM上海）进行合作，配合中国优衣库电子商务网站的新开运营。

向中国优衣库提供的服务是中国市场的电子商务运用，具体包括订单管理、电话／E－MAIL／在线聊天的咨询应对、电子商务网站商品登载・库存管理以及系统维护，向中国优衣库的网络会员定期发送杂志邮件等。此外，网络服务包括了在中国网络上与opinion leader合作的PR活动以及与检索引擎联动的广告等。因而与中国优衣库合作的企业，需要对以呼叫中心业务和网络销售业务为中心的客户进行支持以及对市场关联业务进行支持。

主要提供的服务如下：

 

● 支持相关业务
    ● 订单受理、配送信息输入等订单管理
    ● 电话／E－MAIL／在线聊天的咨询应对
    ● 退货・退款相关的客户支持以及管理
    ● 电子商务网站登载商品的登录和更新以及价格和库存管理等电子商务网站的运营

 

● 市场相关业务
    ● 网络上与Opinion Leader合作的PR业务
    ● 与检索引擎联动的网络广告
    ● 定期向中国优衣库会员代发杂志邮件
    ● 邮件发送后的各种管理

 

本次的合作，transcosmos CC China的大规模电子商务运营实绩和与transcosmos MCM上海隶属同一家的网络广告公司－北京腾信互动有限责任公司（TENSYN Interactive）的网络推销方面都获得了高度好评。特别是使用熟知中日习惯的中国人和日本人来进行项目管理，确保了品质，在常年运营呼叫中心所提炼出的「成本合理化」以及「熟知中国网络事务的企划」这几方面成为了好评的关键点。transcosmos Group用低成本高品质的服务，对中国优衣库的销售额做出巨大贡献。

 

中国优衣库　经营企划部经理：松山　真哉 、
株式会社优衣库　Global WEB事业部 Global EC Project Leader　阿部　大介

 

发言内容摘要如下

■ 在海外，也要提供像在日本那样「细致入微」的服务。

『这次的中国电子商务项目是必须在有限的时间、资源和成本中建成，所以一个精通中国市场且经验丰富的合作伙伴不可或缺。另一方面，除了考虑成本，也要选定一个能将优衣库提供的服务具体体现出来的高品质合作伙伴。在这样的背景下，(我们)得到了数家公司给出的提案。其中transcosmos公司运用日本市场的实践真知、不仅能给予中国市场应有的客户支持、更能对发送杂志邮件等市场支持等诸多方面给出提案，甚是感激。此外，关于短期内建成的这个课题，我司在日本的经验与transcosmos公司在中国市场关于EC事业的支持经验也进行了有力的共享，深感找到了一个优秀的合作伙伴。对transcosmos公司提供的市场和客户支持的融合上，“更期待着向「Marketing Chain Management Service」迈进。”

 

transcosmos以作为客户企业的「Global IT Partner」为目标，在以美国、亚洲为中心的6个国家10个城市开展对当地的服务。今后transcosmos也会最大限度的活用海外网络、向进军海外的客户企业提供安定的高品质服务，为扩大客户企业的销售额做出贡献。

 

■             上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司（transcosmos CC China） 概要

 

 

■             大宇宙营链创信息咨询（上海）有限公司（transcosmos MCM上海） 概要

 

                                                                                                                         

 

 

 

日本transcosmos公司始创于1966年，以信息处理业务外包起步。之后将人与技术相融合，转变为提供高附加值的外包服务，致力于提高客户企业的竞争力。从2002年6月开始，宽带和VoIP 的广泛普及使得企业和消费者的联系变得更为直接和多元化。特别是对企业的市场活动，认为已经到了大变革的时代，遂将『 Marketing Chain Management』作为企业口号，在日本国内以至海外都进行事业的推进。如今，电话，Web，邮件甚至动画交流都通过网络协议加以融合，形成了新的交流渠道。这也就意味着网络知识对于Call Center来说不可或缺。今后，要通过科学整合多渠道的通信方式，帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，将外包服务向全球化推进。(URL： http://www.trans-cosmos.co.jp)