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顧客体験

CX(Customer Experience)とは、ポジティブな体験を重ねて得られる感情的付加価値

企業においては、商品やサービスの物理的価値(機能や性能など)だけではなく、使用や対応、企業姿勢などを通じてポジティブな体験価値を高めていく活動が企業価値を高める。結果、ユーザーはファンになります。

 

サービス内容

● 業界分析(競合他社分析、ビジネスの成長性分析)

●VOC(顧客の声)分析とソーシャルリスニング

● Power BIデータ可視化ツール、AIチャットボットの導入と最適化、インテリジェント品質管理

● WeChat運営代行サービス

●アプリ、ミニプログラム、システム開発・導入など


業界分析



環境の激変やデータ駆動型社会の到来とともに、消費者行動が大きく変化してきています。PhilipKotlerは書籍「コトラーのマーケティング4.0」において、A1(認知:AWARE)、A2(訴求:APPEAL)、A3(調査:ASK)、A4(行動:ACT)、A5(推奨:ADVOCATE)の「5A」が、接続性時代のカスタマージャーニーと提唱しています。これは、消費の意思決定が個人単独ではなく、さまざまな意見に基づいた「共同意思決定」を表現したコンセプトです。この5Aの考え方に沿った新しい効果測定指標として、PAR(Purchase Action Ratio:購買行動率)とBAR(Brand Advocacy Ratio:ブランド推奨率)の二つの指標がMarkPlusによって提唱されています。この指標により、企業がブランド認知をブランド購買にどのくらい「コンバート」できているか、ブランド認知をブランド推奨にどのくらい「コンバート」できているかを評価できます。

      

                


トランスコスモスは、5Aの知的財産権を保有するMarkplus社と国内独占提携契約を結んで、5Aの測定に関するコンサルティングサービスを提供します。5A分析によってカスタマージャーニーの各段階でのCVRを可視化することで、弱点改善を行い、一般消費者を企業の推薦者にしてもらえます。             

                                      

                  

VOC分析とソーシャルリスニング

顧客(Customer)が企業の存在と成長の鍵となっています。激しい市場競争の中で、企業は顧客を的確に把握することで、競合他社を圧倒し、より多くのチャンスを得ることができます。 科学の分析方法やツールを通じて、 Call、Chat、SNSデータ、アンケート、店舗データなどの構造化・非構造化データの整理・分析して、顧客の声(ニーズ)をつかみ、サービス・商品の品質を改善して、売上拡大やコスト削減を実現します。


ソーシャルリスニング:ネットワーク全体を24時間365日監視しています。もしブランドイメージをダウンさせる世論があればリアルタイムで見つけて、効果的手法を取って対応します。同時に、消費者の声は、日報、隔週報、月報などの形で定期的に定量的にまとめられて分析されて、商品やサービス、マーケティング手法の質を向上させています。


Power BI データ可視化

Microsoft Power BI(データ可視化ツール)のパートナーとして、お客様企業にカスタマイズされたデジタルソリューションを提供し、ビジネスの意思決定におけるデータ活用をサポートします。

成功事例:https://partner.microsoft.com/en-us/case-studies/transcosmos(英語)

Power BI:https://powerbi.microsoft.com/zh-cn/


AIチャットボットの構築と最適化

企業がユーザーからの問い合わせ対応に、WebサイトやLINEなどのメッセージングアプリにAIやチャットボットを導入するケースは増加傾向にありますが、チャットボットを正しく、効果的に活用している企業は多くありません。この課題に対し、トランスコスモスは、これまでのFAQ分析や、ボットのシナリオ制作、AIチューニングサービスなどの豊富な知見を活かし、独自の調査ポイントを策定、企業のAIチャットボットの解決率と品質の調査から改善案まで実施する「チャットボット AI - IQ診断サービス」を提供します。



アプリケーション・システム開発

弊社はシステム開発専門チームを有し、お客様のニーズを深く分析することで、全面的なシステム開発サービスの提供を実現しています( ニーズ整理、コンサルティング、革新的なUI設計、プラットホーム選択、ソフトウェア開発、品質保証と検証、サポートとメンテナンス)。また、新しい技術や高度な環境に対応するため、製品の再設計、統合、移行サービスも提供しています。最適な技術サポートとプロジェクト管理チームを構築すると同時に、高水準のプレコンサルティングを提供し、最も良いソリューションをお客様に提供します。