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コンタクトセンター

ローカル化かつ標準化した高品質なカスタマーサービス

トランスコスモスは世界有名なビジネスプロセスアウトソーシングサービス提供会社として、カスタマーサポートサービスにおいては、50年あまりの業務経験を持っています。多業種、多分野、多言語対応できるコールセンターとカスタマーサポートサービスの経験および国際化、標準化した管理経験を活用し、お客様企業の現地消費者に高品質なサポートサービスを提供するとともに、お客様企業のブランドイメージと消費者満足度の向上を支援します。


顧客体験価値を最適化・最大化するコンタクトセンターサービスを提供。

お客様の行動・心理が多様化し、コンタクトセンターによるお客様サービスの重要性がますます高まります。多様なコミュニケーションチャネルを通じたお客様との対話を担う戦略的コンタクト センター構築・運営の実現をトランスコスモスが支援します。


 

弊社が提供するサービス

コンタクトセンターは、企業と顧客との間に不可欠なコミュニケーション窓です。

トランスコスモスは先進的なIT技術を活かして、お客様企業にオムニチャネルのコンタクトセンターサービスを提供し、顧客体験の向上、運用の最適化、コスト削減に貢献していきます。


● 技術サポート

● 24時間のカスタマーサービス(オンラインチャット、AIロボット、SNS、メッセージ、eメール等)

● インバウンドサービス(カスタマーサポート、テクノロジーサポート)

● アウトバウンドサービス(顧客ケア、電話販売電話勧誘アンケート調査)ECカスタマーサービス、プリセールス・アフターセールスお問合せ、受注処理

● CRM/SCRM(システム構築、データ運営、マーケティング戦略)

● 緊急コールセンター(商品リコール対応、キャンペーン)

プライベートクラウドとパブリッククラウドによるコンタクトセンターの在宅勤務/リモートワーク等

 

その他、トランスコスモスはお客様企業に顧客体験、ECサービス、トータルマーケティング、システム開発およびHROサービスなどをワンストップで提供しています。

  

弊社の優位性

優れた品質保証システム- transcosmos Way

transcosmos品質保証・管理システム「transcosmos way」は、コンタクトセンターの運営に必要な7つの要素で構成されて、あらゆるプロジェクトのマネジメントに利用され、お客様企業、エンドユーザー、従業員の満足度向上を図っています。


 



品質管理プロセス

品質KPI標準:「すべてのコミュニケーションタイプの1%(TEL1%、メール1%、DM1%)」または「新入社員は週に4本の架電、既存社員は週に2本の架電」という社内基準を定め、日常業務に活用します。


VOC - お客様の声に耳を傾ける

私たちはエンドユーザーの声に対して、収集、分析、集計などを行い、お客様企業が望んでいる将来の市場活動や製品開発に参考になる情報を提供し、市場ニーズの変化に対するお客様企業の対応強化を支援します。

FAP作成方法と管理プロセスをもって、お客様企業がFAQ作成の基準化とサービスの持続的な強化を支援するとともに、FAQ分析を行います。一方、極めて重要なFAQはWebサイト、BBS、パンフレットなど媒体に掲載し、コールセンターからのコール量を削減します。


素早い従業員補充とトレーニング能力

複数の人材バンクと協力関係を構築することで、毎月新入社員を100名以上採用することができます。

大手人材バンクは緊急時の際、素早く対応することができます。

従業員ごとのランクに沿い、適切な技能やスキル育成を行います。


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