ローカル化かつ標準化した高品質なカスタマーサービス
トランスコスモスは世界有名なビジネスプロセスアウトソーシングサービス提供会社として、カスタマーサポートサービスにおいては、52年の業務経験を持っています。多業種、多分野、多言語対応できるコールセンターとカスタマーサポートサービスの経験および国際化、標準化した管理経験を活用し、お客様企業の現地消費者に高品質なサポートサービスを提供するとともに、お客様企業のブランドイメージと消費者満足度の向上を支援します。
顧客体験価値を最適化・最大化するコンタクトセンターサービスを提供。
お客様の行動・心理が多様化し、コンタクトセンターによるお客様サービスの重要性がますます高まります。多様なコミュニケーションチャネルを通じたお客様との対話を担う戦略的コンタクト センター構築・運営の実現をトランスコスモスが支援します。
カスタマイズしたコンタクトセンターソリューション
コンタクトセンターは、企業と顧客との間に不可欠なコミュニケーション窓です。
トランスコスモスは先進的なIT技術を活かして、お客様企業にオムニチャネルのコンタクトセンターサービスを提供し、顧客体験の向上、運用の最適化、コスト削減に貢献していきます。
● 技術サポート
● 24時間のカスタマーサービス（電話、オンライン、AIロボット、ソーシャルメディア、ショートメッセージ、電子メール等）
● 電話販売、電話勧誘、電話による追跡調査、アンケート調査
● ECカスタマーサービス、プリセールス・アフターセールスお問合せ、受注処理
● ソーシャルメディアCRM（顧客関係管理）
● 緊急コールセンター、商品リコール対応など
その他、トランスコスモスはお客様企業にECサービス、トータルマーケティング、システム開発およびDECトータルサービスなどをワンストップで提供しています。
独自の管理方法論- transcosmos Way
トランスコスモスチャイナの歩み、強み、理念、長年に渡って積蓄してきたオフショア開発の仕組み、標準化ドキュメント、生産性指標、品質管理基準データなどをまとめたノウハウデータベース。
コールセンターの「満足度、品質、数量、収支、人材、環境、方法」という7つの要素を日常業務に活用し、お客様企業、エンドユーザー、従業員の満足度向上を支援します。
