タオバオ並びに自社ECサイト向け マーケティング、サポート業務をアウトソース。タオバオ内ユーザー評価において、 業界平均を30%以上上回る成績を達成。 | |
課題： | 中国EC進出における、大規模バックオフィス業務の短期間での立上げ |
成果： | ● タオバオ内の有力人気サイトとして、増加する業務量にスケーラブルに対応 ● 受注管理、問合せ対応、メルマガ配信、商品情報更新など、幅広い領域を一括支援 ● ユーザー評価において、業界平均を30%以上上回る成績を達成 |
サービス： |
日本市場のノウハウを活用しつつ、中国市場に即したあるべき顧客サポートを提案
トランスコスモスCC Chinaがもつ大規模ECサイト運用実績と、トランスコスモスMCM上海と同社が管理するインターネット広告会社である北京騰信互動有限責任公司（TENSYN Interactive）のインターネットプロモーションにおける実績をもとに、より低コストかつ高品質なサービスを短期間で立上げました。
日本・中国双方の習慣を理解している中国人・日本人がプロジェクトマネジメントを行うことによる「品質の担保」、長年のコールセンター運用で培った「コストの最適化」や「中国インターネット事情を熟知した企画」などが高く評価され、採用の決め手となりました。
主な提供サービスは以下の通りです。
サポート関連業務
● 注文受理、配送情報入力などの受注管理業務
● 電話／Eメール／チャットによるお問い合わせ対応業務
● 返品・返金関連の顧客サポートおよび管理業務
● ECサイトに掲載する商品マスタ登録・更新や価格・在庫管理などのECサイト・オペレーション業務
マーケティング関連業務
● インターネット上でのオピニオンリーダーと連携したPR業務
● 検索エンジン連動型インターネット広告
● 中国会員への定期的なメルマガ配信代行
● 配信後の各種管理業務
ご提供サービス スキーム
