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発表日付:2022-09-30

トランスコスモスチャイナ、「中国カスタマーセンター・プロフェッショナルアウトソーシング10大オススメブランド」に3年連続で選出

コンタクトセンター業界におけるデジタルトランスフォーメーションの実績が評価され、業界から数々の賞を獲得トランスコスモス株式会社(代表取締役共同社長:石見浩一、牟田正明)の100%子会社で...

発表日付:2022-09-29

市場創造とは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第4回

​市場創造とはどのような概念でしょうか。顧客に選ばれ続けるためには、他社が追随できない価値を提供し続けることが重要ですが、どんなに優れた価値であってもそれを永遠に維持できるとは限りません。

発表日付:2022-09-22

カスタマー・エクスペリエンスとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第3回

CX(カスタマーエクスペリエンス)とはなんでしょうか。これからのマーケティング、つまりロイヤルティマーケティングの時代に顧客から選ばれるためには、CXを重視して顧客と長期的な関係性を構築...

発表日付:2022-09-20

トランスコスモス、中国最大のECモールTMALLから5つ星評価を7年連続で獲得

お客様企業の売上拡大と長期的価値の実現を支援

発表日付:2022-09-06

トランスコスモス、エベレストグループが発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査において、2年連続で「リーダー」、さらに初となる「スターパフォーマー」に認定

世界28の国と地域・171の拠点で、お客様企業のデジタルトランスフォーメーションを支援

発表日付:2022-09-05

【業界視点】新規獲得コストが増加している中国EC市場で企業がSNSを活用したコミュニケーションに移行している理由とその実態

中国EC企業は、SocialMedia(WeChatメイン)のタッチポイントを活用したコミュニケーション手法「SCRM」に力を入れているそうです

発表日付:2022-09-02

トランスコスモスチャイナ、「最も影響力のあるコールセンター企業」 および「最も影響力のあるサービスアウトソーシング企業トップ50」を受賞

豊富なアウトソーシング実績により、業界で高評価を獲得

発表日付:2022-08-31

PDCAとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第2回

PDCAサイクルとは何でしょうか。PDCAサイクルはPlan(計画)、Do(実行)、Check(評価)、Action(改善)の頭文字からなるフレームワークです。プロジェクトや施策を成功さ...

発表日付:2022-08-30

ニーズとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第1回

ニーズとは何でしょうか。マーケティングにおいては基本的で、かつ非常に重要な概念ですが、あらためてその意味を説明しようとすると少しむずかしいのではないでしょうか。ニーズとは英語のneeds...

発表日付:2022-08-04

【業界視点】中国EC —「ライブコマース」「C2M」「私域を使った顧客管理」で 大きく変わる中国マーケットの今とこれから

変化の大きい中国市場に合わせたスピーディな対応、プラットフォームのビッグデータ活用、ライブコマース、そして私域を使ったSCRMといったトレンドをキャッチし、事業に活用していくことが望まし...

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