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transcosmos成为“LINE Customer Connect”的销售和运营服务合作伙伴,为企业提供客户支持服务

发布时间:2016-11-16

设立专门的咨询型销售中心,进一步加强和LINE相关的客户支持服务

 

         transcosmos集团(以下简称 transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)于11月16日宣布成为“LINE Customer Connect”的销售和运营合作伙伴,为企业提供基于LINE平台的客户支持服务。


         借由“LINE Customer Connect”,transcosmos的呼叫中心以在线/通话方式提供优化和精简化的客户支持服务。


         作为“LINE Customer Connect”的销售和运营合作伙伴,transcosmos将在横滨开设专门的咨询型销售中心——“横滨数字联络中心”。该中心将利用专业人才,致力于为企业的市场营销和销售,提供规模空前的次世代的聊天商务运营。专注于服饰、美妆、金融等专业行业领域的超过60位客服人员,将以LINE的独特的沟通文化进行咨询型销售。


<日本横滨数字联络中心>

         

         为了让客户在LINE交流过程中获得更有效、更愉悦的服务和购物体验,transcosmos不仅有人工客服,也同时采用了自主开发的机器人平台“Reply.ai”。客服人员根据需要,把常规的例行交流切换到机器人平台。 

 

■ 机器人应答和客服人员应答切换示意图

                  

 

         transcosmos将以LINE和在线支持服务上积累的经过实践验证的运营技术和经验,帮助各行业领域的企业导入服务并提供运营。

 

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

 

■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力,通过提供高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界29个国家的164家分支机构的卓越运营,提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事/财务/办公后台、订单处理/SCM、系统开发/运营等支持服务),和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建/运营、智能手机/社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务,旨在成为企业客户的“Global  BPO Partner”。


transcosmos集团官网: http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网: http://www.transcosmos-cn.com


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Email: marketing@transcosmos-cn.com

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