将人工智能与市场营销相结合 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第5部分
由信息技术极大提高的信息处理能力
另一方面，其他行业在技术上的进步则要慢得多。例如，日本的第一条铁路(新桥——横滨)于1872年开通，当时的行程时间约为50分钟。而150年后的现在，它仍然需要近30分钟，缩短的时间至今不及一倍，而信息技术每10年就会增长1000倍。这样或许可以理解信息技术的进步速度是多么惊人了吧。而更令人吃惊的是，信息技术世界的实际发展速度比这还要快更多。创新由信息技术驱动，并以信息技术的速度不断发展进步。
信息技术在创新方面有几个重要的里程碑。首先是电子计算机的出现，它大大地节约了原本复杂繁琐的人工计算的作业时间。第二次是通信，网络技术让人们即使相隔千里也能通过电话进行交流。之后是1980年代，随着个人计算机革命的兴起，不仅是大公司，个人也开始拥有计算机，而现代智能手机的普及则是其衍生。1995年，互联网的商业化成为了一个重要的折点。由此，世界各地接入互联网，形成了一个网络化的世界，而且这个网络的实际使用几乎是免费的。
可以用AI进行市场营销的时代
目前我们正处在信息技术的革命之中，实际上，自2000年以来，还发生了另一场重大的革命，这就是人工智能革命。这场革命使计算机能够模仿人类智能进行工作。以前，计算机只能进行四则运算，但人工智能时代的计算机能够模仿人类智能做出相似的反应，去处理相对复杂的问题，例如，当我们向IBM的Watson计算系统提出“波浪+老虎”这个问题时，它会画出“身上有波浪图案的老虎”。
如何在市场营销5.0时代使用人工智能
科特勒在《营销革命5.0》中指出，5A客户旅程中的五个要素和人工智能技术之间应该用乘法来考虑。这是一个直指本质的论点：如果你想的是“AI能为市场营销做些什么”，这种被动的思考模式将会限制你对人工智能的运用。例如在“提高知名度”的营销活动中，我们需要积极地思考，采用人工智能可以为“提高知名度”带来哪些帮助。无论是提高知名度或是吸引力，还是促使消费者研究与购买商品，并最终让消费者对商品产生喜欢和推荐，在此过程中，主动且一一思考如何应用人工智能是很重要的。
科特勒认为，我们应该把“数字营销”和“数字化社会的营销”区分开来。这也表明了，数字营销并不是目的本身，我们应该考虑的是，人工智能广泛普及且日趋深入的“数字化社会”将如何驱动市场营销的发展。未来，营销的更多方面将被人工智能重新定义。而关键的是，我们不能错过所面临的信息技术革命中正在发生的社会和生活方式的变化。如果能做到这一点，人工智能将成为人们青睐的合作伙伴，而不是威胁。
目录
什么是PDCA循环？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第2部分
什么是顾客体验？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第3部分
什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分
将人工智能与市场营销相结合 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第5部分
什么是Resilience？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第6部分
5A与NPS的区别 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第7部分
什么是顾客旅程？ 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第8部分
什么是市场营销？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第9部分
福岛常浩会为贵司的市场营销提供方向和支持。
transcosmos将根据菲利普･科特勒提出的5A概念，进行营销战略的提案。在实际的提案过程中，本文的解说者福岛常浩将会为了让企业能够在数字化时代建立最适合的忠诚度营销提供支持。首先，请联系我们，让我们有机会了解贵司的痛点。
transcosmos株式会社 上席常务执行委员
公益社团法人 日本市场学协会 理事
福岛常浩
毕业于东京工业大学大学院。毕业后入职于味之素株式会社。之后曾先后任职于GE Capital，三菱商事，GURUNAVI，Medical Data Vision Co., Ltd.，担任大数据业务、市场营销负责人等职务。专业领域为新业务与新产品的开发、品牌论、医疗业务、及忠诚度营销。目前在transcosmos负责市场营销关联的业务开发，在日本独家提供《营销革命4.0》中介绍的5A诊断服务。
transcosmos提供的“5A Loyalty诊断”以菲利普·科特勒的5A理念为基础，结合客户的期望，从战略设计到发现问题、提出解决问题的方案和实操等，提供多样的支持服务。如有任何疑问，欢迎通过下方窗口联系我们。
