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transcosmos为日本7-Eleven实施并构建含SEO策略的FAQ管理服务

发布时间:2021-08-26

上线首月,FAQ (常见问题解答)访问量翻倍,在提高用户自助解决率的同时,提升顾客体验


       transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)为日本7-Eleven株式会社(以下简称:7-Eleven;总部:日本东京;总裁:永松文彦)实施并构建了含SEO(搜索引擎优化)策略在内的FAQ(常见问题解答)管理服务。

       自6月1日起,7-Eleven正式启用由transcosmos提供的含SEO策略在内的FAQ管理服务。


       在该项服务上线之前,7-Eleven通过电子邮件渠道回应用户的咨询,但随着近年智能手机的普及,咨询量呈上升趋势。由于咨询量的增加,且回复用户需要一定时长,因此7-Eleven计划通过改进FAQ,以帮助用户自助解决问题、提升用户体验。


       随着FAQ的完善,7-Eleven把重点放在增加FAQ的访问量和构建用户访问路径上。虽然7-Eleven设立了FAQ功能,但由于用户使用频率较低,以致缺乏数据实施分析。因此如何增加访问量,使用户能够轻松到达FAQ成为问题。为此,transcosmos提案并实施了SEO策略在内的FAQ管理服务,不仅可以增加FAQ的访问量,并且能够通过搜索优化帮助用户到达FAQ页。


       通过导入该项服务,用户无需转至企业的FAQ页面寻找信息。通过构建FAQ页面结构,用户所需的信息不仅可以在企业的FAQ搜索页上方,并且可以在谷歌搜索结果页的上方突出展现(问题摘要)。此外,transcosmos还加入了自然文本搜索功能,在企业的FAQ页的搜索中增加信息匹配提示,以改善用户的搜索体验。


       换言之,该项服务的导入使用户能够从搜索引擎直接获取所需要的信息、轻松解决问题。


       通过FAQ的改善,7-Eleven能够专注于无法通过FAQ解决的用户问题,从而系列化地改善顾客触点,提高顾客体验价值(CX)。transcosmos将继续与7-Eleven合作,致力于使 SEO策略的FAQ管理服务的实施效果最大化。


<导入要点>

1.调整为SEO策略的FAQ(支持展现丰富的结果)支持,优化谷歌等搜索引擎的搜索结果



2. 在企业官方的FAQ页输入关键词进行搜索时,会有匹配提示功能,使用户搜索更便利



       7-Eleven的客户关系室主任,杉山纯子女士评论道:“虽然我们导入这项服务的时间不长,但我们非常高兴地看到,与之前相比,FAQ页面的访问量翻倍增长,这意味着我们与用户的沟通增加了,这是一次成功的合作。 今后我们将继续与transcosmos携手,通过不断尝试,提升用户体验。”


       transcosmos今后将继续支持企业客户实施SEO策略的FAQ管理服务,并为联络中心的CX改善作贡献。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标


■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。


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Tel:+86(0)21-5256 4608

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