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transcosmos提供LINE WORKS与CRM连接的解决方案,作为医务人员的数字化沟通工具

发布时间:2021-06-30

助力阿斯利康导入LINE WORKS,为医药代表与医务人员提供新型沟通渠道


       transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)为帮助阿斯利康株式会社(总部:日本大阪市北区;总裁:Stefan Woxström)实现医药代表(以下简称:MR)与医务人员之间的双向沟通,利用自主研发的API(应用程序接口)平台“DEC Connect”,实现“LINE WORKS”与CRM工具的连接。transcosmos将继续扩大服务范围,以优化对医务人员的信息提供。“LINE WORKS”是LINE的商业版,由Works Mobile Japan株式会社(总部:日本东京涩谷区;代表取缔役社长:福山耕介)提供。


       最近,由于新冠肺炎疫情的影响,医药代表和医务人员之间的沟通面临着急剧的变化。特别是,通过将医药代表使用的商业版LINE“LINE WORKS”的账户与医务人员的LINE进行连接,在惯常使用的LINE上进行非面对面、非接触式交流的企业需求正在不断增加。


       随着远程办公成为主旋律,阿斯利康为了促进与医务人员之间的沟通流畅,考虑采用“LINE WORKS”,然而却面临着企业目前使用的顾客关系管理系统(CRM)的各项数据无法与医药代表的对接记录等各种信息进行统一管理的问题。于是,transcosmos通过提供“DEC Connect”(*1)服务——一种定制化的LINE的API解决方案 ,实现了“LINE WORKS”与CRM之间的数据关联。凭借此项服务能够将“LINE WORKS”上与医务人员的对接记录等各类信息进行统一管理。transcosmos今后将基于和LINE官方账号的合作,进一步强化LINE WORKS与CRM的协同。


■ 服务概况图


 (*1)“DEC Connect”

   “DEC Connect”是一个能够将LINE、Facebook信息等各种沟通渠道,及企业客户用来保存顾客信息、消费记录、登录信息等的数据库,与聊天机器人/人工智能等聊天解决方案进行配组,支持企业客户与顾客间互动的沟通管理平台。其特点是无需针对顾客的信息发布和聊天策略进行开发,只要通过API的设计就可以大幅削减通信渠道、外部数据库和解决方案整合所花费的工时。


      阿斯利康株式会社的首席信息官Richard Mendoza对此评论道:

    “新冠肺炎疫情期间,当面沟通变得困难。阿斯利康为了实现医药代表与医务人员之间的沟通顺畅,考虑采用在日本使用率最高的通讯工具LINE。在transcosmos的支持下,目前平台部署正在进行中,今后医务人员可以将其作为商务工具放心使用。预计2021年7月开始‘LINE WORKS’的前期测试,年内完成正式安装”。


      此外,transcosmos除了对“LINE WORKS”进行安装支持、系统整合外,还为医药代表等企业人员提供稳定的技术支持、咨询服务、报告制作等桌面支持服务,同时帮助企业不断优化沟通方式。今后,transcosmos将继续致力于为医药行业的企业客户提供数字化转型支持。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。


■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的166家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网:     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网:  http://www.transcosmos-cn.com/



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