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全方位的服务
• 多语言支持：普通话、广东话、闽南语、英语(美国、英国)、韩语以及日语等
• 多渠道服务：语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流
• 可提供24*7全天候服务
• 可提供本地或外地服务方案
• 借助transcosmos的网络优势，可提供全球范围多运营点服务 |
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呼出服务(outbound)的领先优势
• 引进国际领先的MO3（获得2006 “Contact Center World Award” 最优秀奖）呼出技术：
MO3是母公司transcosmos独力研发的呼出服务体系。通过对数据的充分分析和挖掘，以“顾客行动模式”为基础，预测“哪个顾客、哪个坐席、在哪个时间点、提供什么样的服务、进行怎样的进一步接触”，以及精确计算是否收到最大投资和成效比（ROI），实行最有效的和顾客接触的运营。
• 更多详细说明，请点击这里。 |
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独特的质量保证体系
• 借鉴母公司（transcosmos）最先进的质量管理模型-“TCI way”已经运用到了我们日常运营中。
• “TCI way”质量保证体系是由呼叫中心运营所需的7要素组成的管理系统，拥有完善的质量保证流程、报表管理系统和智能化报告体系，能准时、准确的为客户提供完善的服务。
• 更多详细说明，请点击这里。
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先进的服务理念
•引进先进的MCM（Marketing Chain Management）服务理念，通过整合电话、网络、电子邮件以及视频等多渠道通信方式，帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、增加客户满意度。
•更多详细说明，请点击这里。 |
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强大的数据管理能力
• 经过长期积累，具备丰富的数据资源，可满足不同行业客户的需求。
• 专业技术人员针对客户对数据不同要求，对特定目标群数据做细分和持续跟踪。
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对数据使用人员实行分级管理，规范操作流程。
对特殊敏感的数据进行多重加密处理。
根据客户需求，为客户设立私有的安全网络环境。 |
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优秀的运营团队
• 多年呼叫中心运营经验的管理人员：5年以上运营经验，对呼叫中心行业有深刻理解。
• 具有专业的行业技能的客服人员：具有相关行业背景，客户服务理念，以及相关学历要求。并通过员工关怀，员工圆桌会议、员工职业规划以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛围，更大程度调动员工的积极性。
• 经验丰富的培训师：培训部门针对项目情况，做出敏锐的反应，及时给予培训支持，使客服人员更专业。
• 经验丰富的QA人员：对电话录音实时监控，及时对客服人员提出改进方案与指导，提高客户满意度。
• 专业的绩效管理人员：多位拥有“COPC注册协调员”资质的管理人员，严格控制及审核项目执行标准，实现运营国际化，服务全球化。 |
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