トランスコスモス、中国ユニクロのEC事業参入に伴い、顧客サポートおよびインターネットプロモーション・メルマガ配信業務を受託
中国向けECサイトの更新、受注管理、問い合わせ対応、メルマガ配信など、中国子会社にて本日より運用開始
2009.04.16
トランスコスモス株式会社
ト ランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）は、ファーストリテイリ ンググループで、中国ユニクロが中国で展開する現地向けECサイトの受注センター業務ならびにインターネットプロモーション業務を受託しました。トランス コスモスは、中国のコールセンター子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（以下、トランスコスモスCC China）、および大宇宙営鏈創信息咨詢（上海）有限公司（以下、トランスコスモスMCM上海）と連携し、本日より業務を開始します。
中 国ユニクロに提供する中国市場でのEC運用サービスは、受注管理、電話／Eメール／チャットによるお問い合わせ対応、ECサイトに掲載する商品・在庫の管 理やシステムメンテナンス、中国ユニクロのインターネット会員向け定期メルマガ配信などです。また、インターネットサービスは、中国インターネット上での オピニオンリーダーと連携したPR活動や検索エンジン連動型広告などです。中国ユニクロのパートナー企業として、コールセンター業務とインターネットプロ モーション業務を中心に、顧客サポート業務全般とマーケティング関連業務をサポートしていきます。
主な提供サービスは以下の通りです。
- サポート関連業務
- 注文受理、配送情報入力などの受注管理業務
- 電話／Eメール／チャットによるお問い合わせ対応業務
- 返品・返金関連の顧客サポートおよび管理業務
- ECサイトに掲載する商品マスタ登録・更新や価格・在庫管理などのECサイト・オペレーション業務
- マーケティング関連業務
- インターネット上でのオピニオンリーダーと連携したPR業務
- 検索エンジン連動型インターネット広告
- 中国ユニクロ会員への定期的なメルマガ配信代行
- 配信後の各種管理業務
こ の度の受注に至っては、トランスコスモスCC Chinaがもつ、大規模ECサイト運用実績とトランスコスモスMCM上海と同社が管理するインターネット広告会社である北京騰信互動有限責任公司 （TENSYN Interactive）のインターネットプロモーションにおける実績が高く評価されました。特に、日本・中国双方の習慣を理解している中国人・日本人が プロジェクトマネジメントを行うことによる「品質の担保」、長年のコールセンター運用で培った「コストの最適化」や「中国インターネット事情を熟知した企 画」が大きな評価点となりました。トランスコスモスグループでは、より低コストかつ高品質なサービス提供を実現し、中国ユニクロの売上拡大に貢献していき ます。
中国ユニクロ 経営計画部マネージャーの松山 真哉様、
株式会社ユニクロ グローバルWEB事業部グローバルECプロジェクト リーダー 阿部 大介様より、
以下のコメントをいただいております。
■海外においても日本ならではの「きめ細かな」サービスを支援していただいています。
『今 回の中国ECプロジェクトは、限られた期間、リソース、コストの中での立上が必須であったため、中国市場に精通した経験豊富なパートナー企業との協業が不 可欠と考えておりました。一方でコストはもちろん、ユニクロが提供すべきサービスを具現化していただける質の高いパートナーを選定したいと思っておりまし た。そうした背景の中で、実際に複数社からご提案を頂きましたが、その中でトランスコスモス社には、日本市場のノウハウを活用しつつ、中国市場に即したあ るべき顧客サポートのご提案はもちろん、メルマガ配信などのマーケティング支援まで幅広くご提案頂き、大変感謝しております。また、短期間での立上という 課題に関しても、弊社の日本での経験とトランスコスモス社の中国市場ECビジネスにおけるサポート経験をうまく共有しながら進めることができ、いいパート ナーに巡り会えたと感じております。トランスコスモス社の提供するマーケティングと顧客サポートの融合、「マーケティング チェーン マネジメントサービス」に、今後も大きく期待しています。』
ト ランスコスモスは、お客様企業の「グローバルITパートナー」を目指しており、米国、アジアを中心に6カ国10都市で、各国の現地向けサービスを展開して います。今後ともトランスコスモスがもつ海外ネットワークを最大限に活用し、海外に進出するお客様企業に安定した高品質なサービスを提供していき、お客様 企業の売上拡大に貢献していきます。
■上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（トランスコスモスCC China）会社概要
会社名：
上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司
英語社名：
Shanghai transcosmos Marketing Service Co., Ltd.
代表者名：
董事長 首席執行官 兼 総経理 山下 栄二郎
設立：
2006年4月
席数：
560席（上海：390席、北京：170席）
従業員数：
419名
事業内容：
中国市場向けコンタクトセンターの運営、多言語オフショア・コンタクトセンター運営、コンタクトセンター運営に伴うシステム開発
受賞実績：
・2007-2008 中国・ベストサービス・アウトソーシング・プロバイダー
・中国BPOトップ10に選出
■大宇宙営鏈創信息咨詢（上海）有限公司（トランスコスモスMCM上海）会社概要
会社名：
大宇宙営鏈創信息咨詢（上海）有限公司
英語社名：
transcosmos MCM Shanghai Co., Ltd.
代表者名：
董事長 石見 浩一
設立：
2005年10月
従業員数：
16名
事業内容：
デジタルマーケティングサービスおよびデジタルマーケティング関連会社2社の事業推進・管理
関連会社2社：
1.北京騰信互動有限責任公司（TENSYN Interactive）はトランスコスモスが43.1％出資する中国におけるTOP3のインターネット広告会社。従業員数は220名。中国TOPポータルSINA/SOHU/BAIDU/QQの取扱額はTOP3以内を誇る。
2.上海欧翼網絡技術発展有限公司（01 Media）はトランスコスモスが70％を投資するデジタルクリエイティブ・ブティック。従業員は59名。中国最大級オンラインゲーム会社である九城や日系大手家電会社等を手掛ける。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。
●トランスコスモス株式会社について
私 たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より 付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIP が広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マー ケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、 メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあり ます。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技 術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧 客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。
上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司 営業担当： 高田・渡邊
TEL : 8621-5256-4600（内線：6307） E-MAIL : marketing@transcosmos-cn.com |
