実例背景：

お客様概況：
80年の歴史を持ち、フォーチュン500に数えられるグローバルカンパニー。

弊社ソリューション:

お客様のご要望に従い、次のようなソリューションをご提供。

1.日本での当該お客様向けカスタマーセンター運営の経験を参考にしつつ、中国の市場環境に適したソリューションを設計。
2. 弊社のリソースを活用し、サービス面及びとテクニカル能力の不足を、統一化した指導により改善。
3. COPC体系をベースとしたオペレーションの導入。また、テクニカルバックグラウンドが豊富なQAチームを設置。コール内容のモニタリングやコーチングを通じて、オペレーターの技術レベルとサービスレベルの向上を実現。
4.エスカレーション対応にも経験豊富なテクニカルサポートチームを設置し、一般オペレーターでは解決できない技術的な問題に、タイムリーかつ、専門的な技術サポートを提供し対応品質を向上させる。
5. 日々の業務の中で発生する問題を分析し的確な改善策を実施。